Pravila refundacije

Pravila povrata i povrata novca

Kupac ima pravo zatražiti povrat proizvoda unutar 30 dana od dana primitka narudžbe.

Uvjeti za povrat

Kako bi ostvario pravo na povrat, proizvod mora biti vraćen u istom stanju u kojem je zaprimljen — nekorišten, neoštećen, s originalnim etiketama i u originalnom pakiranju. Potrebno je priložiti račun ili drugi dokaz o kupnji.

Za pokretanje povrata kontaktirajte nas putem e-mail adrese: info@offenders.hr

Povrat proizvoda šalje se na adresu:

P.P&p d.o.o.
Dobrinjska 7
51500 Krk
Hrvatska

Nakon odobrenja povrata, poslat ćemo vam upute za povrat proizvoda. Proizvodi poslani bez prethodne najave povrata neće biti prihvaćeni.

Za sva pitanja vezana uz povrat možete nas kontaktirati na info@offenders.hr.

Oštećenja i problemi s narudžbom

Molimo vas da pregledate narudžbu odmah po primitku. Ako je proizvod neispravan, oštećen ili ste zaprimili pogrešan proizvod, kontaktirajte nas što je prije moguće kako bismo mogli riješiti problem.

Iznimke od povrata

Povrat nije moguć za:

  • lako pokvarljive proizvode (npr. hrana, cvijeće ili biljke)
  • personalizirane ili proizvode izrađene po narudžbi
  • proizvode za osobnu higijenu i njegu ako su otvoreni ili korišteni
  • opasne materijale, zapaljive tekućine ili plinove
  • poklon kartice

Ako imate pitanja vezana uz određeni proizvod, slobodno nas kontaktirajte prije kupnje.

Zamjene

Najbrži način za zamjenu proizvoda jest da vratite postojeći proizvod, a nakon odobrenja povrata izvršite novu narudžbu željenog proizvoda.

Pravo na jednostrani raskid ugovora (EU potrošači)

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, kupac koji je potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda.

Kako bi ostvario pravo na jednostrani raskid ugovora, kupac nas mora obavijestiti o svojoj odluci putem e-mail adrese info@offenders.hr prije isteka roka od 14 dana.

Kupac je dužan vratiti proizvod bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio trgovca o raskidu ugovora.

Kupac snosi izravne troškove povrata proizvoda, osim ako nije drugačije dogovoreno.

Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

Povrat novca

Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavijestit ćemo vas o odobrenju ili odbijanju povrata novca.

Ako je povrat odobren, povrat novca bit će izvršen na isti način plaćanja koji je korišten prilikom kupnje, i to najkasnije u roku od 14 dana od dana zaprimanja obavijesti o raskidu ugovora. Povrat možemo zadržati dok ne zaprimimo vraćeni proizvod ili dokaz da je proizvod poslan nazad.

Vrijeme potrebno da sredstva budu vidljiva na računu ovisi o banci ili pružatelju kartičnog plaćanja.

Ako imate dodatnih pitanja, kontaktirajte nas na info@offenders.hr.